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Twitter está tratando de arreglar su proceso para los tweets reportados con un nuevo sistema

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Twitter finalmente está tomando nota de que su proceso de reporte de tweets a menudo deja a los usuarios frustrados. Ahora está revisando su proceso de informes y afirma que esto facilitará a los usuarios informar sobre comportamientos dañinos en la plataforma. En una publicación de blog, Twitter afirma que el nuevo proceso eliminará la carga de interpretar la violación de la persona que informa el tweet. En cambio, el nuevo sistema les preguntará qué sucedió y luego el sistema intentará interpretar la infracción.

Sin embargo, el nuevo proceso se está probando actualmente solo con un pequeño grupo de usuarios en los EE. UU.

Según la publicación del blog, Twitter admite que recibe millones de informes sobre todo, desde el acoso hasta el discurso del odio, y según los comentarios de los usuarios y la investigación, estaba claro que el proceso «no estaba haciendo que suficientes personas se sintieran seguras o escuchadas».

Actualmente, si desea denunciar un tweet, Twitter le preguntará directamente por qué lo está denunciando y qué infracción de política se está produciendo. Pero en el nuevo sistema y basado en la imagen compartida por la plataforma, el proceso de reporte parece entrar en más detalles, preguntando a un usuario quién siente que está siendo atacado por el tweet y exactamente cómo lo está haciendo el tweet ofensivo.

La interpretación de si se trata de contenido que incita al odio o de información errónea no es algo que el usuario deba decidir al comienzo de este nuevo proceso.

Cuando una persona informa una infracción en el nuevo proceso, Twitter le presentará la infracción de los Términos de servicio que cree que podría haber ocurrido después de preguntarle qué salió mal, quién está siendo atacado, cómo y de qué manera. Por ejemplo, si cree que el usuario está denunciando un discurso de odio, lo dirá.

Si esta interpretación no es correcta, la persona que informa el tweet puede decirlo para «ayudar a señalar a Twitter que todavía hay algunas lagunas en el sistema de informes», explica el blog.

Twitter dice que mientras el usuario informa, constantemente recopila «comentarios y recopila los aprendizajes de esta cadena de eventos que los ayudarán a afinar el proceso y conectar los síntomas con las políticas reales».

La publicación del blog cita a Brian Waismeyer, un científico de datos del equipo de experiencia del usuario de salud que encabezó este nuevo proceso, diciendo: “En momentos de urgencia, las personas necesitan ser escuchadas y sentirse apoyadas. Pedirles que abran el diccionario médico y decirles ‘señalan la única cosa que es tu problema’ es algo que la gente no va a hacer. Si van a buscar ayuda, lo que harán bien es describir lo que les está sucediendo en este momento «.

Twitter admite que cuando un usuario quiere denunciar algo, es probable que haya «experimentado o presenciado algo inquietante y que este es un momento difícil para pedirle que averigüe exactamente qué política podría haber sido violada». Además, en algunos casos, es posible que el tweet informado no haya infringido una regla en sí, sino que simplemente la haya doblado.

Renna Al-Yassini, Senior UX Manager del equipo, agregó en la publicación del blog que muchas de las personas que informan tweets «caen dentro de un espectro gris mucho más grande que no cumple con los criterios específicos de violaciones de Twitter», pero que los usuarios los informan porque los encuentran «profundamente problemáticos y muy perturbadores».

Twitter dice que quiere reenfocar la experiencia en la persona que reporta el tweet para mejorar la calidad de los informes que recibe. La experiencia rediseñada solicitará más información de primera mano sobre «cómo las personas experimentan cierto contenido», a fin de garantizar que Twitter sea más «preciso» al abordar el problema.

Twitter también señala que en cada parte del proceso de investigación y diseño, el equipo incluyó intencionalmente a personas de comunidades marginadas, como mujeres, personas de color y personas de la comunidad LGBTQ +, incluidas aquellas que se identifican como trans o no binarias. Se espera que al diseñar para los valores atípicos, puedan resolver la mayoría.

Diseñó el nuevo proceso con estos usuarios en mente «porque también resultan ser algunos de los usuarios más comprometidos con la plataforma». Cabe señalar que estas son también las comunidades que enfrentan la mayor cantidad de trolling, acoso y, a menudo, amenazas en cualquier plataforma de redes sociales.

El proceso se extenderá a una audiencia más amplia el próximo año y la plataforma de redes sociales continuará trabajando para «mejorar su proceso de comunicación, asegurándose de cerrar el círculo con aquellos que se están tomando el tiempo para informar».

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