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Primeras impresiones de la aplicación Tata Neu: mucho potencial, pero no todo es fluido

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Apodada como una ‘súper aplicación’, que aprovecha el poder de todas las marcas más importantes de Tata bajo un mismo techo, Tata Neu se lanzó el 7 de abril. La idea detrás de la aplicación es simple: si desea comprar comestibles en Big Bazaar o recoger un kurta de Westside, o está buscando reservar boletos para sus próximas vacaciones, no tiene que cambiar de aplicación. También hay confianza implícita ya que todas las ventas están respaldadas por el Grupo Tata y sus diversas marcas. Por lo tanto, uno no tiene que preocuparse por el vendedor, a diferencia de otras plataformas que a menudo tienen vendedores externos.

Tata Neu también combinará todos los puntos, recompensas de estas ventas en lo que se llama ‘NeuCoins’. En la actualidad, cada ‘NeuCoin’ equivale a Re 1, y estas monedas tienen una validez de un año. Entonces, en algún lugar, quizás sus grandes compras podrían ayudarlo a obtener más recompensas y, con suerte, permitirle comprar otras cosas gratis. Esta es mi experiencia con la aplicación Tata Neu hasta ahora.

Primeras impresiones de la aplicación Tata Neu: la interfaz de usuario

Descargué la aplicación Tata Neu en mi dispositivo iOS hace un tiempo, aunque en ese momento no estaba abierta al público en general. Recién hoy inicié sesión con mi número de teléfono móvil y obtuve acceso a la aplicación completa. Antes de esto, he usado la aplicación TataCliq para algunas compras.

Una vez que abre la aplicación, los banners superiores lo reciben con las mayores ofertas y descuentos del día, y cada marca principal de Tata se destaca desde Indian Hotels Company (IHCL) y Big Bazaar hasta Croma y 1mg.

Aplicación Tata Neu, primera impresión de la aplicación Tata Neu, revisión de la aplicación Tata Neu La aplicación Tata Neu incluye muchas funciones en un solo espacio. (Crédito de la imagen: Shruti Dhapola/Indian Express)

Justo debajo, puede ver las opciones para el servicio Tata Pay, que es el servicio de pago basado en UPI propio de la compañía. Las opciones Escanear y pagar, Enviar dinero, Pagar facturas y Financiar están visibles y debajo se ve el banner de NeuCoins.

Debajo está la opción Explorar, que tiene todas las categorías mencionadas. Me hubiera gustado que la opción de categorías fuera un poco más prominente, tal vez ubicada más arriba que las funciones de Tata Pay. Desplazarse más hacia abajo muestra un banner para NeuPass, que tiene detalles sobre las NeuCoins. Más abajo están las ofertas de productos como teléfonos, auriculares TWS, comestibles, etc.

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La aplicación tiene cinco pestañas en la parte inferior de la página de inicio. La pestaña principal de inicio, la pestaña Tata Pay, que te lleva al servicio de pago, el NeuPass que muestra tus monedas y también las insignias de cada marca. La aplicación muestra que tengo una insignia de privilegio para Croma, un cobre para IHCL (Indian Hotels Company Limited) y una base para BigBasket, Westside y 1MG. Para AirAsia India, muestra Aviator, mientras que para TataCliQ, muestra CLiQPerQ junto a mi nivel.

Me hubiera gustado alguna explicación más para estos. Como nunca he usado BigBasket, Westside y 1MG, entiendo el nivel base. No estoy seguro de por qué la insignia de privilegio para Croma. Hubiera tenido sentido si Tata explicara un poco cada nivel.

Aplicación Tata Neu, primera impresión de la aplicación Tata Neu, revisión de la aplicación Tata Neu La característica clave de la aplicación Tata Neu son las NeuCoins, que es un programa de recompensas. (Crédito de la imagen: Shruti Dhapola/Indian Express)

Finalmente, hay una pestaña dedicada a Ofertas y otra a Historias. Este último es principalmente contenido editorial, mientras que Ofertas tiene todas las ofertas y descuentos, en todas las categorías.

También hay una pequeña opción de menú en la esquina superior derecha, desde donde puede acceder a su perfil, direcciones guardadas, pedidos, transacciones y administrar la seguridad de la aplicación. Tata Neu te permite usar Face ID en iOS para iniciar sesión en la aplicación. La sección Ayuda también forma parte de este menú. Hubiera preferido que esta sección del menú también tuviera todas las categorías enumeradas aquí como una opción de un solo toque para facilitar la navegación.

Primeras impresiones de la aplicación Tata Neu: mis pensamientos después de usarla

La interfaz se siente un poco desordenada. Están sucediendo muchas cosas y, a menudo, se vuelve confuso durante la navegación. Tampoco todo es fluido, y hubo algunos mensajes de error que recibí durante la navegación.

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Una cosa a tener en cuenta es que cuando toca cada categoría, activa la experiencia similar a un sitio web para esa marca en la aplicación. Por ejemplo, cuando toca Moda y dice Toque Westside, activa la marca y la experiencia de Westside dentro de la aplicación.

Aplicación Tata Neu, primera impresión de la aplicación Tata Neu, revisión de la aplicación Tata Neu Al cargar la experiencia de compra de Westside, las imágenes se cargaban lentamente. (Crédito de la imagen: Shruti Dhapola/Indian Express)

Esto también significa que a veces la carga es lenta y la experiencia un poco defectuosa. Por ejemplo, al buscar ropa en Westside, las imágenes tardaban en cargarse. Luego, cuando busqué categorías dentro del segmento Westside, hubo un tartamudeo notable.

Después de haber agregado algunos artículos al carrito, se necesitaron algunos toques para que la aplicación respondiera y abriera el carrito. Y cuando intenté eliminar un elemento, la aplicación se bloqueó y dio un error. De hecho, recibí un error incluso cuando hice tapping en algunas de las ofertas que vi en la página de inicio principal. Así que claramente hay una avalancha de usuarios y la aplicación necesita aumentar la capacidad del servidor para manejar estos problemas.

Aplicación Tata Neu, primera impresión de la aplicación Tata Neu, revisión de la aplicación Tata Neu Hubo varias ocasiones en que la aplicación mostró un error. Capturas de pantalla tomadas de Tata Neu.

Pero mi mayor disgusto fue cuando finalmente llegué a la página de pago de Westside. Ahora, idealmente, la sección Westside debería haber extraído mi dirección de la aplicación Tata Neu. Pero esto no sucedió. La aplicación me pidió que agregara la dirección, el número de teléfono móvil e incluso el código PIN nuevamente, lo que me pareció un poco molesto. Espero que estos problemas se resuelvan a medida que más usuarios den su opinión.

La idea detrás de la aplicación es sin duda interesante y quizás muy necesaria para Tata Group. Será útil para aquellos consumidores que han estado comprando muchos productos de todas las diferentes marcas del Grupo Tata. Pero la aplicación necesitará un poco de arreglo, dado que hay problemas iniciales.

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