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La reputación de Samsung se vio afectada cuando los precios bajaron en casa para el nuevo Galaxy S22

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El teléfono inteligente insignia de Samsung Electronics, el Galaxy S22, se ha visto afectado por los informes de rendimiento limitado y ha visto a los operadores la mitad de su precio en casa en Corea del Sur solo unas semanas después de su lanzamiento, dañando su imagen como rival del iPhone.

Los consumidores se han quejado, e incluso presentado una demanda colectiva, sobre el fabricante de teléfonos que anuncia lo que llamó su teléfono inteligente más poderoso hasta el momento con escasos detalles sobre el software de gestión del rendimiento que, según dicen, ralentiza drásticamente el dispositivo premium cuando se utilizan aplicaciones de uso intensivo del procesador.

Tales son las quejas que la Comisión de Comercio Justo de Corea comenzó el mes pasado a investigar al mayor vendedor de teléfonos del mundo. La controversia representa un golpe para la reputación de Samsung en cuanto a teléfonos de gama alta y, potencialmente, para sus finanzas, ya que
intenta compensar dos años de ventas premium que no cumplieron con las estimaciones de los analistas y revertir una disminución en la participación de mercado.

“La disputa inevitablemente será un gran golpe para la credibilidad de Samsung”, dijo el analista Lee Seung-woo de Eugene Investment & Securities.

En el centro de las quejas se encuentra el Servicio de optimización de juegos (GOS) de Samsung, que administra el rendimiento del dispositivo durante los juegos para evitar el sobrecalentamiento y prolongar la duración de la batería. El fabricante presentó el software en 2016, solo unos meses antes de que retirara su Galaxy Note 7 premium luego de una serie de incendios en la batería.

GOS limita automáticamente el rendimiento del teléfono durante los juegos, pero también durante el uso de otras aplicaciones que hacen un uso intensivo del procesador, dijo Geekbench, un anotador de rendimiento ampliamente utilizado, que descubrió que el software ralentizaba el procesador del S22 hasta en un 46%. La medida en que GOS ralentiza el S22, la falta de detalles sobre el software en los materiales de marketing y la incapacidad de desactivarlo incendiaron las redes sociales.

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“Este es un problema loco y sin precedentes que no se puede excusar de ninguna manera”, dijo ITSub, un YouTuber con 2.1 millones de suscriptores que se especializa en dispositivos, en una publicación de YouTube.

Samsung dijo que emitió una actualización para permitir a los usuarios desactivar el software sin riesgo para la seguridad. También dijo que continuaría invirtiendo para innovar tanto en hardware como en software.

CAÍDA DE LOS PRECIOS

La serie S22 alcanzó ventas de 1 millón de teléfonos en Corea del Sur dentro de las seis semanas posteriores al lanzamiento, alcanzando la marca dos semanas más rápido que su predecesor, dijo Samsung. “La rebaja de desempeño intencional seguramente tuvo un efecto negativo, pero su impacto real en las ventas de Samsung parece limitado.

Los datos muestran que las ventas no se ven muy afectadas”, dijo el analista Kim Ji-san de Kiwoom Securities. Aún así, los tres principales proveedores de telecomunicaciones de Corea del Sur casi han duplicado los subsidios para el S22, bajando su precio a 549.000 wones ($451) desde un lanzamiento de 999.000 wones.

El iPhone 13 de Apple Inc, lanzado en octubre, comienza en 1.090.000 won y los operadores ofrecen subsidios más pequeños de alrededor de 150.000 won.

“Cuando los subsidios aumentan simultáneamente en las tres empresas de telecomunicaciones, normalmente es el fabricante el que realiza las contribuciones”, dijo un funcionario del operador LG Uplus Corp, que se negó a ser identificado debido a la delicadeza del asunto.

La participación de mercado de Samsung en 2021 en dispositivos de más de $400 se redujo 3 puntos porcentuales al 17 % respecto al año anterior, mientras que la de Apple aumentó 5 puntos porcentuales al 60 %, según datos del investigador de mercado Counterpoint.

Los datos también mostraron que las ventas tanto del S20 como del S21 no alcanzaron la norma del primer año de la serie S de 30 millones de unidades. Los primeros envíos del S22, lanzados a fines de febrero, indican que Samsung moverá más de 6 millones de teléfonos para fines de marzo, en línea con las expectativas, dijo el director asociado de Counterpoint, Sujeong Lim.

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Aún así, Lee en Eugene Investment & Securities, espera que el furor de GOS se combine con el aumento de los costos de los componentes para dejar las ganancias operativas de abril a junio en el brazo móvil de Samsung en 3 billones de wones, por debajo de un pronóstico anterior de 3,4 billones de wones.

El analista de IBK Investment & Securities, Kim Un-ho, también rebajó su pronóstico a 3 billones de wones desde 3,5 billones de wones. Samsung dijo el jueves que espera reportar un aumento estimado del 50% en las ganancias operativas generales de enero a marzo el 28 de abril, ya que la demanda de sus chips de memoria se mantuvo sólida.

LÍMITE DE VELOCIDAD

El desmontaje del S22 de precio más bajo mostró que el teléfono carecía de un componente de enfriamiento llamado cámara de vapor, lo que implica una mayor dependencia del software para manejar el sobrecalentamiento, dijeron los revisores.

Los analistas dijeron que la inclinación hacia las soluciones de software se deriva de una política renovada para reducir costos, una estrategia que, según dijeron, erosiona la reputación como innovador basado en la solidez del hardware. Lee dijo que Samsung “está poniendo demasiado énfasis en reducir costos, lo que llevó a este desafortunado caso”.

El vicepresidente y director ejecutivo de Samsung Electronics, Han Jong-hee, en una reunión anual de accionistas el mes pasado, dijo que “no comprometerá la calidad para reducir gastos, y continuará presentando productos que le den máxima prioridad a la experiencia y calidad de productos de primer nivel”.

Al menos 1885 consumidores no están convencidos, ya que presentaron una demanda colectiva argumentando que el marketing de Samsung infla el rendimiento del S22. “Si Porsche tiene un límite de velocidad de 100 kilómetros (62 millas) por hora, ¿lo compraría de todos modos?”. dijo Kim Hoon-chan, el abogado que representa a los consumidores, y agregó que unas 1500 personas se han unido para presentar una segunda demanda colectiva.

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